La e-reputation, aspect fondamental dans la communication on-line des entreprises est devenue en quelques mois un véritable outil de mesure. En effet, définie par Christophe Deschamps d’Outils Froids comme « une organisation est composée des données explicites et implicites, diffusées sur le web à la fois par l’organisation elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais qui ne sont ni les uns, ni les autres (bloggeurs, twitterrers,…). Une veille d’opinion/image spécifique est nécessaire pour suivre ce que disent ces acteurs et y répondre si nécessaire.», la e-réputation fait le buzz et le bad-buzz.