Jeff Bezos est un investisseur de référence sur le web et sur le management des affaires. À la fois entrepreneur et technicien, il a joué un rôle principal dans la croissance du commerce électronique en créant le plus grand magasin en ligne au monde Amazon.com. La publication du livre « Amazon: les secrets de la réussite » racontent ses débuts catastrophiques sur le lancement de la vente en ligne jusqu’à devenir l’homme le plus riche du monde.
Une approche clientèle irréprochable
D’après le livre, le fondateur d’Amazon avait déjà prévu que l’avantage des affaires en ligne était dans le comportement de la clientèle, plus précisément des internautes. Au fil du temps, Amazon commence à instaurer une politique de fidélisation accrue pour ses acheteurs en ligne. Ces derniers sont plus que motivés et participent au développement du magasin en réclamant d’autres articles. En recevant certaines remarques négatives, Amazon les prennent de manière positive en encourageant les clients à exprimer leurs souhaits. Ces remarques négatives ont permis au magasin en ligne de compléter leur lacune. Devenir la première boutique en ligne, disposant de plusieurs millions d’articles pour une livraison en temps record. En créant un forum de discussion universel, les clients ont apprécié la perspicacité des administrateurs d’Amazon. Ce qui a propulsé son chiffre d’affaires au plus haut niveau des business en ligne. En somme les secrets de la réussite de Jeff Bezos étaient basés sur les critères suivants : concentrer les efforts sur la satisfaction de la clientèle, avoir une amélioration permanente du service en ligne et partir de l’avant pour se démarquer de la concurrence.
Établir ses propres règles
Comment sera une réunion sans aucune présentation PowerPoint ? Et quel avenir s’offre-t-il pour Amazon sans les apports de son personnel ? Bien, chez Amazon, elle commence par un argument écrit. Au sein de cette firme multinationale, n’importe qui peut proposer de nouvelles idées. Même avant de prendre n’importe quelle décision, Jeff Bezos lui-même prendra le recul nécessaire pour discuter et décider avec ses collaborateurs. Avant l’extension du grand garage à Bellevue, Jeff Bezos s’est investi à pas de fourmi en effectuant plusieurs années d’épargne. Aujourd’hui, Amazon opère sur tous les secteurs potentiels du marché en ligne, car n’importe quel risque vaut la récompense. Pour soutenir une culture d’entreprise « Guérilla », Bezos, la personne derrière « Amazon, les secrets de la réussite » d’après l’auteur, attribue mensuellement une récompense destinée aux employés les plus intrépides. Pour la politique d’Amazon, seuls ceux qui prennent le risque auront la chance de prospérer sur le marché. Actuellement, Amazon étend son activité vers des prestations sur le long terme à travers des clients spécifiques comme : le gouvernement, la NASA ou la CIA.
