Héritier de 15 ans d’expérience, le logiciel de gestion du service après vente Serena, prend en charge toute l’activité résultant du service après-vente de votre entreprise, de votre parc machines ou logiciels, des techniciens, des contrats de maintenance et de location et de vos facturations, jusqu’aux statistiques.

Serena vous permet de suivre la rentabilité d’un contrat, en connaissant les produits les plus rémunérateurs de ce contrat. De nombreux états statistiques sont à votre disposition, modifiables à souhait et en toute autonomie par l’intermédiaire du générateur d’états : statistiques sur le parc, les interventions, les contrats, les clients, les demandes, les revenus et les coûts des machines, les temps des visites, etc.

Serena gestionne le SAV, calcule et analyse par rapport à la moyenne générale d’un même segment, la rentabilité d’un appareil, d’une marque, d’un client ou d’un contrat.

Les statistiques peuvent être extraites sous forme de fichiers afin de les intégrer dans des bases de données, des tableurs ou des traitements de texte.

Gestion du SAV : fichiers

• Fichier d’appels : Serena gère les appels téléphoniques en relation avec la gestion commerciale et propose des information précieuses qui permettent donner des réponses précises.
• Fichier planning : Conçu pour le management des techniciens et l’organisation des tournées
• Fichier des contrats : Ce fichier comporte 12 vues qui permettent de couvrir tous les cas de facturation, les garanties clients et fournisseurs et tout type de facturation périodique.
• Fichier clients, fournisseurs, articles et tarifs.
• Fichier parc machines : Serena propos 11 fenêtres pour caractériser un appareil. Les machines dont gérées par famille, marque modèle, numéro de série et de nombreux autres critères. L’identification de la machine est rapide grâce à des critères de choix paramétrables.

Principales fonctionnalités de gestion du SAV

1. Exploitation quotidienne simple
2. Enegistrement de l’appel
3. Affectation technique
4. Gestion des demandes
5. Aide au diagnostic
6. Saissie de rapports
7. Demandes de livraison
8. Gestion des contrats