Intégrer la dimension client dans l’ensemble d’une organisation peut être une stratégie payante sur le long terme mais ardue à mettre en pratique. Via ces quatre métiers : les études, le conseil en relation client, la formation et les enquêtes mystère Colorado Groupe procure un service complet et personnalisé permettant aux organisations d’améliorer leur performance client.

Conseil en relation client : transformez votre organisation !

Que vous souhaitiez optimiser les coûts de votre service client, développer une relation multi-canal ou externaliser votre centre de contact, notre pôle conseil en relation client peut vous apporter l’expertise nécessaire. Les consultants de Colorado par leur maîtrise des problématiques liées à la Relation Client sont à même d’intervenir sur des projets ponctuels ou dans une démarche d’ensemble visant à optimiser l’intégralité de vos processus clients.

Etudes clients et enquêtes mystère : davantage de visibilité

Afin d’accroître sa compétitivité, anticiper les attentes de son marché s’avère aujourd’hui déterminant. Les solutions d’études clients proposées par Colorado Groupe qu’elles soient qualitatives ou quantitatives permettent de mesurer et de piloter la satisfaction comme la fidélisation client. Afin d’évaluer la qualité délivrée et perçue, la société s’appuie sur 2000 enquêteurs et des partenariats internationaux afin de réaliser des enquêtes mystère multi-canal.

Formation des collaborateurs : adoptez l’esprit client dans toute l’entreprise

Les collaborateurs en contact avec les clients interviennent de manière conséquente dans l’expérience de marque et donc la fidélisation. Afin de l’améliorer,  il est indispensable de développer l’esprit client au sein de vos équipes. Colorado Groupe conçoit et dispense pour ce faire des programmes de formation à la relation client qui couvrent toutes les thématiques de la performance client (accueil, vente, après-vente, management…)

7 ans d’expertise au service de la relation client

Colorado Conseil & Formation, créée en 2003, propose à l’origine des services de conseil en relation client à distance et des formations dédiées aux centres d’appels.

En septembre 2007, la société ouvre son capital au fond d’investissement Nextstage  convaincue de l’avenir en France de l’optimisation des performances de la relation client multi-canal.

Elle développe ses expertises dans les études clients et les enquêtes mystère en acquérant en 2009 l’institut 100% Satisfaction. Elle devient alors Colorado Groupe et réalise un chiffre d’affaires de 4,5 millions d’euros.