Si vous avez des clients qui sont partis ailleurs depuis qu’internet a pris un essor en France, vous pouvez les reconquérir aujourd’hui en consultant toutes les idées du livre Service Compris 2.0. Cet ouvrage, vous offre quasiment une idée par jour pour améliorer la qualité de vos services à l’heure d’internet.
L’histoire de Service Compris:
Service Compris est un ouvrage qui a été écrit par Philippe Bloch, Ralph Hababpu et Dominique Xardel voici 25 ans. Il a pour sous-titre titre » les clients heureux font les entreprises gagnantes ». On peut dire que c’est une fourmilière de renseignements judicieux qu’un chef d’entreprise peut utiliser pour donner un rendement maximum à sa clientèle afin de la fidéliser et surtout de la satisfaire. Il est aussi expliqué comment il est possible de répondre aux différentes demandes des clients tout en restant courtois et de bonne humeur si ces derniers sont un peu virulents. Les jeunes entrepreneurs peuvent se le procurer car ils trouveront une aide précieuse en se basant sur des histoires vécues et ayant un très bon déroulement. Le chef d’entreprise donnera à ses clients qu’ils règnent en maitres en utilisant toutes les tactiques qui sont indiquées dans Service Compris. Service Compris a maintenant 25 ans d’expérience. Il a été traduit en plusieurs langues et vendu à plus de 500 000 exemplaires depuis sa sortie. Philippe Bloch sort maintenant Service Compris 2.0.
Service Compris 2.0:
Service Compris 2.0 a pour sous titre » 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet ». Actuellement, Internet est une véritable menace économique pour un grand nombre de secteurs d’activités. Les conseils qui sont prodigués dans Service Compris 2.0 par Philippe Bloch pour les managers, sont de véritables solutions pouvant être mises en œuvre immédiatement afin d’améliorer fortement la qualité des services des entreprises. Ainsi, les entrepreneurs reprennent leur véritable place dans la relation entreprise/clients. Ce livre sur le business est un quadruplay. C’est-à-dire qu’il répond à quatre applications pour : Smartphones, eBook, Livre papier et abonnement email. Il vient d’être lancé par les éditions Ventana. Il est composé de neuf chapitres : Contexte, Stratégie, Valeurs, Différenciation, Newtech, Conseils, Recrutement, Management et Exemplarité. D’après les conseils prodigués, les chefs d’entreprises sont directement les interlocuteurs des clients qui font des réclamations. Ils s’occupent de régler les problèmes et de satisfaire la clientèle qui vient se fidéliser grâce à ces prestations. On peut dire sincèrement qu’il explique les grandes tendances des années à venir dans le commerce et la façon d’être un acteur présent et efficace sur cette immense scène.
