PARIS, FRANCE, LE 18 Février 2014 – Jabra, le fournisseur de solutions audio préféré des centres de contact leaders, présente un nouveau micro-casque spécialement conçu pour les services clientèle nouvelle génération : le Jabra BIZTM 2300. Avec ce modèle, Jabra redéfinit le rôle du micro-casque et apporte une réponse concrète aux évolutions des centres de contact.
Au plus près des besoins des agents de centres de contact
Aujourd’hui, le centre de contact est de plus en plus souvent le premier point de contact entre le client et l’entreprise. Voilà pourquoi ses agents peuvent être considérés comme des ambassadeurs de marque. Le centre de contact joue un rôle névralgique dans la conquête et la fidélisation des clients. Dans cette optique, chaque appel doit être traité de manière aussi professionnelle que possible, notamment à travers une qualité audio irréprochable, la réduction des bruits de fond et la résolution rapide des besoins du client à l’aide de tous les moyens de communication actuels (e-mails, chats en direct, téléphonie, etc.).
« L’agent de centre de contact a une influence de plus en plus importante sur la perception de la marque de son entreprise, et cette tendance n’est pas prête de s’arrêter ! », commente Holger Reisinger, Vice-président Jabra, Marketing, produits et alliances. « Avec le Jabra BIZ 2300, nous voulons offrir à ces nouveaux ambassadeurs de marque le nec plus ultra, tant en matière de qualité audio que de solidité et de confort. »
Le Jabra BIZ 2300 supprime jusqu’à 50% de bruits de fond en plus et est 20% plus léger que les micro-casques concurrents. Il est équipé de cordons en Kevlar et peut être installé dans le cadre d’un déploiement de masse. Autant d’éléments clés qui lui permettent de se démarquer de la concurrence.
« Aujourd’hui, les entreprises se doivent d’offrir un service clientèle parfait à tous les niveaux, notamment à travers une qualité vocale claire et précise », explique Linda Hartig, Vice-présidente Global Support Services d’Avaya. « Depuis que nous avons déployé le Jabra BIZ 2300 au sein de notre Service Desk de Westminster, dans le Colorado, nous offrons à nos clients la qualité audio Avaya que nos clients sont en droit d’attendre. »
Caractéristiques du Jabra BIZ 2300 :
- Haut-parleurs spécialement conçus pour réduire les bruits de fond ambiants
- Microphone antibruit aux performances inégalées
- Fonction de déploiement de masse : le Jabra BIZ 2300 est compatible avec n’importe quelle configuration informatique. Facile à déployer et à mettre à jour, il permet une migration et une installation très simples.
- Perche rotative à 360° incassable : l’agent peut positionner son microphone en fonction de ses besoins sans casser la perche.
