Paris, le 25 février 2013 – Filiale du groupe Capgemini, Prosodie-Capgemini conçoit et héberge les services front office des grands comptes. Ces services reposent sur une plate-forme et des solutions transactionnelles multisupport multicanal innovantes qui traitent chacune des étapes du parcours utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services, fournis en temps réel, s’appuient sur une infrastructure technique hautement disponible et sécurisée.
Dans le domaine de la téléphonie sur IP ou de la relation client, les clients demandent une visibilité sur la qualité d’expérience rendue aux utilisateurs. Afin de répondre à cette exigence et dans l’optique de différentier l’offre des traditionnels « opérateurs généralistes » ou intégrateurs, Prosodie-Capgemini a demandé conseil à son partenaire J3TEL qui a proposé l’utilisation d’une solution de Métrologie totalement indépendante des solutions opérées : MultiDSLA.
« Nous avons donc mis en place la solution MultiDSLA, afin de piloter et superviser la qualité de la voix. La solution permet notamment des mesures de la note de qualité vocale – le MOS ressenti, le niveau d’écho, l’atténuation du niveau sonore, le bruit et la gestion des DTMF. Ces mesures peuvent être faites soit de manière ponctuelle lors de l’apparition de problèmes sur un site, dans le cadre d’audits d’une durée variable, soit en permanence dans le cadre d’une supervision continue » explique Thierry Zuzel, Ingénieur Commercial J3Tel en charge du compte Prosodie-Capgemini.
« Avec la solution MultiDSLA, nous proposons à nos clients un service de suivi de la qualité, sur la base de boitiers installés à des endroits stratégiques de leur réseau, et qui nous permet de générer des rapports à partir de la console centrale hébergée chez Prosodie-Capgemini. »
De plus, la solution MultiDSLA proposée par J3Tel permet une analyse au niveau des interfaces SIP, analogiques et autorise même une mesure de la qualité en lieu et place du combiné téléphonique ou du kit oreillette d’un téléphone mobile. MultiDSLA mesure le ressenti des utilisateurs sur le service Voix de bout-en-bout y compris en prenant en compte le terminal téléphonique.
« Nous avons rencontré J3Tel, expert dans le domaine du test et de la mesure de performances et avons été convaincus par son expertise technique sur la mesure de la performance des services. La solution MultiDSLA, que J3TEL nous a proposée, nous permet de fournir à nos clients des rapports objectifs, indiscutables et qui rendent vraiment compte du niveau de service rendu à l’utilisateur final » explique Charles GEORGES, directeur du département Téléphonie et Communications Unifiées chez Prosodie-Capgemini.
J3Tel est spécialiste de la mesure de la qualité et des performances des réseaux et des applicatifs depuis 30 ans, et sélectionne les meilleures solutions permettant de rendre compte de la Qualité de Service – QoS et de la Qualité d’Expérience – QoE – des utilisateurs finaux. Pour ce qui est de la qualité d’expérience du service vocal, J3Tel a sélectionné la solution MultiDSLA. « Nous sommes fiers d’avoir été choisis par Prosodie-Capgemini, précurseur dans le domaine des solutions hébergées (le Cloud avant l’heure !) et de leur permettre de rendre compte à leurs clients de la qualité de leur offre. »
Grâce à cette solution, qui est aujourd’hui déployée pour une dizaine clients « Grands Comptes » et a permis des interventions dans de nombreux cas de figure, Prosodie peut fournir à ses clients des rapports de qualité s’appuyant sur une solution indépendante, auditable, et complète.
A propos de J3TEL (www.J3TEL.fr) :
J3TEL, est un acteur incontournable et solide du test et de la mesure dans le domaine des réseaux et des télécoms, et ce depuis 31 ans. J3TEL est articulée autour de quatre pôles d’activité :
- Un laboratoire de tests aidant les entreprises à valider des produits ou architectures avant déploiement
- La commercialisation de solutions de monitoring et d’analyse réseaux et télécom validées par notre laboratoire
- Un service Audit participant, au sein des grandes entreprises, à la résolution des dysfonctionnements sur des réseaux en exploitation
- Un service R&D développant des solutions dans la métrologie des réseaux afin de répondre aux exigences des clients Français. QUAL’IT est un produit développé par le centre R&D de J3TEL.
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