Soucieux de répondre aux attentes des abonnés, les opérateurs mobiles se basent sur les besoins des clients avant la mise en place de leurs produits. Les besoins des particuliers et des professionnels étant bien distincts, les offres qui leur sont proposées ne sont pas les mêmes.

Pour les particuliers, les opérateurs misent surtout sur des modes tarifaires adaptés au budget communication de toutes les catégories d’abonnés. Concernant internet, les offres pour particuliers permettant d’accéder aux adresses mail, aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux comme facebook sont les plus prisés.

Les produits pour professionnels sont plus concentrés sur leurs activités. Ainsi, la formule internet tourne autour d’un hebergement pro et de toute autre formule permettant à l’entreprise de présenter largement ses activités et de rester en contact avec ses collaborateurs.

Concernant les offres de téléphonie, les entreprises ne se limitent plus à la double play. Celle-ci est certes intéressante, mais elle se limite aux professionnels qui n’ont pas besoin d’être en contact avec leurs collaborateurs quand ils sont en déplacement.

En effet, le double play inclut la téléphonie fixe et internet. Ainsi, la téléphonie mobile n’est pas comprise. Les professionnels ayant besoin d’être joignables à tout moment ont besoin d’une offre mobile adaptée à leur activité et leur besoin en communication. Cette offre est souvent incluse dans ce qu’on appelle le business pack. Nécessitant une seule installation et une seule facture, ce pack comprend les offres de téléphonie fixe et mobile et l’accès à internet. Les opérateurs proposent d’office une formule de base avec une ligne fixe, une ligne mobile et une connexion internet. Cette offre est toutefois entièrement personnalisable sur devis.