La e-reputation, aspect fondamental dans la communication on-line des entreprises est devenue en quelques mois un véritable outil de mesure. En effet, définie par Christophe Deschamps d’Outils Froids comme « une organisation est composée des données explicites et implicites, diffusées sur le web à la fois par l’organisation elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais qui ne sont ni les uns, ni les autres (bloggeurs, twitterrers,…). Une veille d’opinion/image spécifique est nécessaire pour suivre ce que disent ces acteurs et y répondre si nécessaire.», la e-réputation fait le buzz et le bad-buzz.
Pour gérer sa e-reputation, il existe de nombreux outils.
La vidéo call back, nouveauté lancée en 2010 par la web agency Linkeo leader sur le marché des TPE-PME est un bon moyen d’humaniser son entreprise et donc de gérer sa e-reputation et sa e-relation.
La e-relation client : entre web call back et video call back
Le web call back également appelé « Rappel Automatique », innovation majeure en matière de e-relation client créée par la web agency Linkeo en 2000, permet la mise en relation téléphonique d’un internaute avec l’entreprise depuis un site internet.
En place sur de nombreux sites depuis une dizaine années, le web call back a évolué depuis l’émergence des smartphones et s’est donc vu qualifié de Web Call Back Mobile.
Sans aucun coût financier ni pour l’internaute ni pour le propriétaire du smartphone, le web call back est devenu un outil indispensable de la e-relation client. En un simple clic, l’internaute est recontacté dans les plus brefs délais.
La vidéo call back, innovation majeure en terme d’e-relation client et d’interactivité, permet à l’entreprise d’augmenter sa notoriété.
Le principe est simple : l’internaute visionne en ligne une vidéo d’entreprise dans laquelle on lui propose de participer activement en entrant son numéro de téléphone. Rappelé dans la seconde, la vidéo call back est également un outil de-relation client qui génère de nombreux contacts supplémentaires.
A propos de Linkeo.com, web agency
Créée en 2000, Linkeo.com est une web agency qui accompagne aujourd’hui plus de 20.000 clients dans leur communication web au travers d’une offre extrêmement large (création de site, référencement payant et naturel, e-relation client, web call back, video call back, chat, push de page, visio call back…). Leader sur le marché des TPE/PME, Linkeo.com s’engage également auprès des grands comptes.
Linkeo.com compte aujourd’hui près de 350 collaborateurs et a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires s’élevant à près de 20M€.
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