Passage obligé pour la mise en place d’une stratégie marketing efficace, la gestion de la relation client, ou CRM permet de créer un environnement facilitant et encourageant la recherche de la satisfaction du client. L’idée est la même pour un site E-commerce sur Internet, mais peut s’appuyer sur de nouvelles techniques propres au web. Explications.
Se démarquer de la concurrence
Avoir son site internet et proposer ses produits sur le web est désormais monnaie courante. Mais disposer d’un référencement naturel performant et d’une gestion de la relation clientèle n’est pas encore développé pour l’ensemble des acteurs du E-commerce, et c’est là ou se situera la différence entre vous et vos concurrents. Un bon référencement se décidera au moment même de la creation site internet, pour éviter les pièges techniques de la conception et pour lui assurer un fonctionnement optimum. La gestion de la relation client sur Internet doit également faire partie d’une approche globale étant donné qu’elle aborde bien plus de domaines techniques que le CRM classique (Insertion de module de contact par exemple)
Les outils E-CRM de Linkeo
L’agence Linkeo met à disposition des grandes entreprises des solutions d’e-business innovantes afin de répondre aux besoins en termes de Gestion de la Relation Client et de suivi des appels entrants.
Leurs produits d’e-relation client (Web Call Back, Vidéo Call Back, Visio Call Back, Chat Professionnel, Push de pages et Campaign Analyser) sont le résultat de plusieurs années de recherche et développement et permettent aujourd’hui de proposer une offre de service globale, permettant d’augmenter vos taux de transformation, de réduire vos taux d’abandon en ligne, de cibler vos appels entrants et de gagner en innovation.
Ces services s’adaptent à toutes les demandes : grandes entreprises, agences de communication, annuaires ou encore portails d’annonces.
Les innovations techniques au service du CRM
En matière d’innovations majeures liées à la gestion de la relation client, nous pouvons citer par exemple le web call back, développé par la société Linkeo. Il humanise votre site Internet, facilite le contact avec la clientèle et augmente considérablement vos chances d’acquisition client, vous pouvez ainsi abaisser votre taux de rebond jusqu’à 30% avec cet outil ! Véritable levier marketing en matière de prospection, le Web Call Back offre une mise en relation téléphonique totalement automatisée (et gratuite pour l’internaute) entre vos prospects et votre entreprise à partir d’un simple clic de souris.
Citons également le Campaign Analyser qui vous permet de connaitre précisément le nombre d’appel reçu sur chaque support. Chaque appel est historisé dans une base de données accessible 24h/24, vous pouvez ainsi consulter le nombre de contact généré en distinguant les appels aboutis, non aboutis et leur durée d’appel.
Pour en savoir sur les différents outils de gestion de relation clients proposés par Linkeo
Linkeo.com
29 rue du Colisée, 75008 Paris
Téléphone : 01 72 71 71 71
Site : http://www.e-relation-client.com
