Innovation majeure dans le domaine de l’e-relation, le Web Call Back de Linkeo permet d’humaniser et de faciliter le contact entre l’entreprise et sa clientèle. Il permet ainsi, d’accroître les chances de l’entreprise, d’obtenir de nouveaux clients. Aujourd’hui, près de 20 000 entreprises utilisent cette solution en France. Le Web Call Back ou Rappel Automatique est devenue la solution incontournable dans la gestion de la relation clientèle sur Internet.

Fonctionnement du Web Call Back

Le Web Call Back se matérialise sous la forme d’un bouton d’appel présent sur une ou plusieurs pages d’un site. Une fois que l’internaute a cliqué dessus et indiqué son numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet, l’entreprise Linkeo le rappel immédiatement. Un message d’accueil lui est alors transmis, rappelant le nom de l’entreprise avec qui il veut entrer en contact. La société Linkeo se charge alors de rappeler  l’entreprise concernée afin de la mettre en relation avec le prospect. Le Web Call Back  ou Rappel Automatique est un service gratuit pour les internautes.

Avantages du Web Call Back

L’utilisateur du rappel automatique est prévenu en temps réel d’une mise en relation client qui n’a pas aboutie.  En effet, si aucun conseiller n’est disponible lors de l’appel, l’utilisateur reçoit une information afin de recontacter la personne qui a appelé.

Ce procédé permet à l’utilisateur de ne perdre aucun client potentiel. Le Web Call Back permet entre autres, de rapprocher le client et la personne responsable du site et de créer de ce fait, une relation plus « humaine ».  L’appel étant gratuit pour l’internaute, ce dernier n’hésitera pas à utiliser cette solution s’il désire en savoir plus sur les biens et services d’une entreprise.

Pour être rappelé, l’internaute doit fournir son numéro de téléphone. L’utilisateur du Web Call Back a également la possibilité de demander au prospect, d’autres informations : adresse email, âge, localité,… Toutes ces informations sont précieuses pour une entreprise et permettent d’enrichir une base de données clientèle. Elles  sont stockées et consultables à tout moment sur un Extranet.

Pour cibler efficacement la clientèle d’un site, la société Linkeo offre aux utilisateurs la possibilité d’afficher leurs boutons de rappel de deux façons différentes : après un certain temps de navigation sur le site ou suivant des pages ciblées. Grâce à ces méthodes, l’utilisateur est en mesure de distinguer  les internautes à fort pouvoir d’achat, ceux qui sont désorientés ou indécis.

La solution Web Call Back de Linkeo donne accès à un outil de statistique performant. Avec cet outil, l’utilisateur peut, à tout moment, consulter l’heure des appels, leur durée, et  les appels manqués. Il permet également de mesurer ses retours sur investissement afin de  répartir efficacement ses budgets publicitaires.

LINKEO

29 rue du Colisée,

75008 Paris

Site: http://www.linkeo.com/