| > Objectifs de la formation | |
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Dans le but d’une gestion optimisée des usagers, des clients, des fournisseurs, des collaborateurs…
– Etre capable de gérer des appels téléphoniques – Savoir gérer le stress lié aux appels – Apprendre à discerner le niveau de compétence requis pour chaque appel – Savoir comprendre les motifs des appels – Construire une méthode avec « questions/réponses » afin d’analyser le motif de l’appel – Comprendre les enjeux d’un entretien téléphonique positif et constructif |
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| > Public | |
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Dépanneurs informatiques qui intègrent un service HotLine
Toute personne ayant des connaissances techniques sur le domaine concerné par la HotLine |
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| > Plan | |||||
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Introduction : Appels Téléphoniques
Reconnaître l’appelant Gérer les appels Gérer les conflits Pour un plan détaillé, les dates et lieux des sessions, visitez http://www.65120.net/catalogue.php?id=autopromopro&codeformation=HO01&recherche=
> Pour s’inscrire: azertyformation@65120.net ou 01.80.96.31.03 |
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