Méthodes et outils pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de logiciels

Sherpa s’adresse aux éditeurs et grands comptes qui souhaitent former leurs équipes pour réaliser des documentations utilisateurs professionnelles.

Des enseignements théoriques

La documentation dans la gestion de la relation utilisateur
Concevoir une documentation adaptée, c’est d’abord connaître ses objectifs et son rôle dans l’accompagnement des utilisateurs. Les stagiaires seront donc sensibilisés à l’ensemble des actions autour de l’accompagnement du changement.

A partir de cas pratiques, les stagiaires analyseront des documentations, détermineront les critères d’accès, de lisibilité…

Des apports théoriques sur la structuration de l’information, les règles de lecture et d’écriture seront ensuite testés par des exercices.

Des cas pratiques
Cette formation directement opérationnelle sera adaptée aux projets des stagiaires. Après une première partie théorique, chaque stagiaire pourra présenter ses projets en cours et à venir et des solutions seront envisagées à la fois sur la méthode et les outils à mettre en place.

Une formation par des professionnels

Sherpa est spécialiste de la documentation utilisateur.

Sherpa réalise toutes les documentations : aides en ligne, manuels, fiches de procédure… Sherpa forme régulièrement les équipes internes ou en inter entreprise.
Prochaine formation : du 7 au 8 décembre2009.
Renseignements :
Stéphanie Durand-Gasselin Sherpa 0146035459
E-Mail: sherpa@sherpa-doc.fr
Voir le programme détaillé sur SEME EN TIQUE