En complément aux services apportés par ses partenaires à valeur ajoutée NETASQ propose à ses clients le Technical Account Management, nouveau service d’assistance permanente pour leurs solutions de sécurité.

Paris, le 19 novembre 2009 –

NETASQ, acteur de référence et pionnier sur le marché de la sécurité informatique, annonce la mise en place d’un nouveau service de suivi proactif et continu pendant toute la durée de vie des infrastructures de sécurité de ses clients : le Technical Account Management (TAM).

Au-delà des prestations de service que proposent les partenaires à valeur ajoutée de NETASQ, il s’avère parfois que la dimension du réseau, la complexité des configurations, les fonctionnalités évoluées mises en œuvre requièrent une interaction directe entre les équipes support de NETASQ et les clients finaux.

Pour répondre à ce besoin, NETASQ met en place un nouveau service de support appelé TAM qui est proposé pour toute la durée de vie du réseau.
Dans le cadre de ce service nos clients ont l’accès :
– direct au support technique NETASQ,
– à une équipe identifiée de 4 experts dédiés,
– à l’expertise des services techniques de NETASQ pour évaluer les évolutions d’architecture de leur réseau.
Ce service inclut également une offre de conseil : définition de la version de firmware optimale et assistance pour les configurations spécifiques. Dans le cadre de cette prestation, une réunion téléphonique hebdomadaire ou mensuelle selon les besoins est proposée.

« La continuité du business repose plus que jamais sur les infrastructures de sécurité du réseau de l’entreprise », affirme Pierre Calais, Vice-Président Ingénierie et Opérations. « La complexité technologique et les particularités des besoins clients se traduisent par des configurations spécifiques, des designs inhabituels et la nécessité de suivre de manière globale et synthétique l’ensemble des problématiques techniques liées au fonctionnement des solutions de sécurité. C’est pour cela que le TAM est d’ores et déjà aux yeux de nos clients les plus exigeants dans le suivi de leur infrastructure de sécurité, un service apprécié».

« Avec le service TAM, l’ensemble de l’équipe technique NETASQ avant et après-vente effectue un suivi proactif de nos projets et met en œuvre une communication rapide et cohérente pour chaque question ou incident que nous rencontrons », indique M. Salon, Chef du service réseau et infrastructures de l’AFP, utilisateur du TAM depuis 12 mois « Ce service professionnel nous apporte une valeur ajoutée indéniable dans le quotidien de nos opérations ».

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