Le 20 octobre dernier, lors de la 7ème conférence annuelle de l’itSMF, a eu lieu la remise de ses trophées. A cette occasion, un jury composé de DSI, de DG de sociétés utilisatrices, ainsi que d’un journaliste, décerne deux trophées pour récompenser la meilleure mise en oeuvre d’ITIL.

La Mairie de Rueil-Malmaison a gagné le trophée récompensant la meilleure mise en oeuvre d’ITIL au sein d’une PME/PMI.

Global Knowledge est particulièrement fière du Trophée de l’itSMF décerné à la Marie de Rueil. En effet, notre équipe pédagogique a mis en place, accompagné, et encadré le service informatique de la Marie de Rueil, avec à sa tête, Marc-Noël Fauvel, son DSI.
Ce trophée récompense la meilleure mise en oeuvre des référentiels de gestion de services informatiques au sein d’une DSI. Le département Gouvernance des SI, dirigé par Romain Hennion de Thyses, a joué la carte de la convergence, avec l’utilisation cohérente de plusieurs référentiels (ITIL, COBIT & Balanced Scorecards). De plus, les actions de conduite du changement ont été intégrées au sein du projet, avec à la clé, l’appropriation des référentiels, l’adhésion et la compréhension des enjeux par l’équipe de la Mairie de Rueil.
Le plan de formation, avec l’accompagnement sur le terrain et l’encadrement ont permis à la Mairie de Rueil de répondre à des objectifs de croissance de productivité et d’efficacité. Avec une augmentation du parc informatique de 8% par an, et de 4% d’incidents et de demandes de support, sans augmentation des effectifs, le département informatique de la Mairie a su mettre en place cette approche innovante qui combine les référentiels ITIL, COBIT & Balanced ScoreCards.
Le résultat : la création de valeur des services informatiques
> une meilleure transparence
> une mesure de la performance
> une gestion des risques
Ainsi, la DSI se positionne désormais comme une force de proposition de service à forte valeur ajoutée.
« Global Knowledge nous a permis de mettre en place une démarche innovante de gestion des services informatiques. Nous avons notamment mis l’accent sur la convergence des référentiels. Notre collaboration a été très fructueuse et a débouché sur un véritable système de pilotage du SI. Celui-ci pourra être étendu à d’autres collectivités » Marc-Noël FAUVEL, DSI, Mairie de Rueil.

A propos de Global Knowledge
Global Knowledge est le plus grand organisme international privé de formation informatique. Nous délivrons à travers des centres de formation, des sites privés, ou encore par internet, permettant à nos clients de choisir quand, et comment ils souhaitent suivre un parcours de formation.
Les solutions de formation IT de Global Knowledge associent des cours agréés par les éditeurs et constructeurs (Cisco, Microsoft, Nortel, Citrix) et des cours propriétaires développés par les instructeurs Global Knowledge. Elles constituent un vaste champ de compétences, qui inclut les réseaux, les systèmes d’exploitation, la sécurité, la téléphonie ou encore la programmation. L’offre est complétée par des cours « business », et notamment les process tels que ITIL. Pas moins de 700 formations et certifications, allant des connaissances fondamentales jusqu’à un niveau pointu d’expertise.
Créé en 1995, Global Knowledge emploie plus de 1500 salariés et a son siège social à Cary, N.C (Etats-Unis). L’entreprise appartient au fonds d’investissement new-yorkais Welsh, Carson, Anderson & Stowe. Pour plus de renseignements : www.globalknowledge.com

A propos de l’itSMF
L’itSMF France joue un rôle central dans l’élaboration et la promotion des meilleures pratiques de la Gestion de Services Informatiques en France et en particulier ITIL Ses membres inclus des sociétés utilisatrices de Services Informatique que ce soit de privées ou publiques et autres SSII, éditeurs de logiciels, etc. Il y a plus de 3000 sociétés dans le monde membres de l’itSMF et plus de 30 000 personnes certifiées ! Environ 80% d’entre elles sont des sociétés utilisatrices intéressés dans le déploiement en interne de solutions efficaces et de qualité de Gestion de Services Informatiques, le restant étant des sociétés informatiques

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